Ou comment gérer le triangle dramatique en fonction de votre personnalité
La communication, souvent fluide dans des situations normales, devient nettement plus complexe lorsque des tensions, des désaccords ou des conflits émergent. Dans ces moments, maîtriser l’art de bien communiquer peut faire la différence. Les travaux d’Eric Berne sur l’Analyse Transactionnelle ont contribué à la création de deux outils puissants pour mieux gérer ces situations : Process Communication Model (PCM) et le Triangle Dramatique (KPM). Ce papier explore comment combiner ces deux modèles pour faciliter la gestion des tensions et améliorer nos interactions, que ce soit dans le cadre professionnel ou personnel.
Process Communication Model (PCM)
Développé par le Dr Taïbi Kahler, Process Communication Model (PCM) est un outil puissant de communication et de gestion des relations interpersonnelles. Ce modèle permet une meilleure compréhension de soi en identifiant nos motivations profondes et en analysant nos comportements sous stress. Il repose sur l’identification de six types de personnalité distincts : Empathique, Analyseur, Persévérant, Imagineur, Promoteur et Énergiseur. Chacun de ces types de personnalité possède des caractéristiques uniques en termes de communication, de besoins psychologiques et de modes de perception du monde. Par exemple, le type de personnalité Empathique sera particulièrement sensible aux émotions et aux relations humaines, tandis que le type de personnalité Analyseur privilégiera la logique et les faits concrets. Initialement conçu pour la NASA afin d’améliorer la sélection et la formation des astronautes, PCM a depuis été adopté dans divers secteurs pour ses applications pratiques et son efficacité.
Dans le monde de l’entreprise, PCM apporte une aide significative pour la cohésion et la performance des équipes. En comprenant la personnalité de son interlocuteur, il devient possible d’adapter sa communication de manière à répondre aux besoins spécifiques de l’autre, ce qui peut considérablement améliorer les interactions et la collaboration. Par exemple, un manager qui comprend que son employé présente un type de personnalité Persévérant pourra adapter son style de communication pour valoriser les opinions et les convictions de cet employé, renforçant ainsi la motivation et l’engagement. De même, dans un contexte de résolution de conflits, PCM offre des outils précieux pour identifier les sources de tension et pour adopter des stratégies de communication adaptées à chaque type de personnalité. PCM est un modèle complet et flexible qui permet de créer des environnements de travail plus harmonieux et productifs, en mettant l’accent sur la compréhension mutuelle et l’adaptabilité.
| Type de personnalité | De quoi je parle | Comment j’en parle |
| Empathique | Emotions, ressentis, sentiments | Avec mon cœur |
| Analyseur | Informations, dates, chiffres, rationnel, factuel | Pose des questions, échange de l’information |
| Persévérant | Opinions, engagement, respect, principes | Pose des questions, échange des points de vue |
| Imagineur | Réflexions, pensées, projections, vision | Pensif, introspectif, pose des questions |
| Promoteur | Actions, challenge, défi, compétition | Style directif, rapide, affirmé |
| Energiseur | Réactions, spontané, ludique, fun, cool | Avec enthousiasme, excitation, naturel |
PCM : Types de personnalité et comment ils communiquent
Le Triangle Dramatique (KPM)
Créé par le Dr. Stephen Karpman, le Triangle Dramatique, également connu sous le nom de KPM, est un modèle psychologique qui décrit les dynamiques relationnelles dysfonctionnelles qui émergent souvent en situation de conflit. Ce modèle identifie trois rôles principaux : Persécuteur, Sauveur et Victime. Chacun de ces rôles est caractérisé par des comportements et des attitudes spécifiques qui, bien que souvent négatifs, peuvent également être transformés en interactions positives. Le Persécuteur, par exemple, est souvent perçu comme agressif ou critique, mais peut adopter une attitude constructive en incarnant l’Autorité, en offrant des conseils bienveillants et en établissant des limites claires. Le Sauveur, quant à lui, peut être perçu comme intrusif ou surprotecteur, mais peut démontrer de l’Empathie en soutenant les autres de manière respectueuse et en les aidant à développer leur autonomie. Enfin, la Victime, souvent vue comme impuissante ou passive, peut exprimer une Sincérité authentique en reconnaissant ses responsabilités et en cherchant des solutions proactives à ses problèmes.
Le Triangle Dramatique est un outil précieux pour comprendre et résoudre les conflits interpersonnels. En identifiant les rôles que les individus adoptent dans une interaction, il devient possible de reconnaître les dynamiques négatives et de les transformer en interactions plus saines et constructives. Par exemple, dans un contexte professionnel, un manager qui reconnaît qu’il adopte le rôle de Persécuteur peut choisir de modifier son comportement pour devenir une figure d’autorité bienveillante, ce qui peut améliorer la communication et la collaboration au sein de l’équipe. De même, un collègue qui se rend compte qu’il joue le rôle de Sauveur peut apprendre à offrir son aide de manière plus respectueuse, en encourageant l’autonomie et la responsabilité de ses collègues. Le Triangle Dramatique offre une perspective éclairante sur les dynamiques relationnelles et fournit des stratégies pour transformer les interactions négatives en échanges positifs et productifs.
Triangle dramatique de Karpman
Combinaison des deux modèles
En combinant PCM et KPM, il devient possible de détecter les signaux faibles qui précèdent les tensions, comme un geste vexant, un sous-entendu ou une remarque désobligeante. Cette combinaison permet également d’adapter au mieux notre réponse à chaque situation. En fonction de notre type de personnalité et du rôle que joue notre interlocuteur, nos réactions pour éviter le Triangle ou en sortir gagneront en efficacité et en naturel.
Réagir face au rôle de Persécuteur
Lorsqu’une personne adopte le rôle de Persécuteur, elle se place en position de supériorité et peut critiquer ou attaquer. Voici comment chaque type de personnalité pourrait répondre de manière constructive (P+), en faisant preuve d’autorité et en adéquation avec son tempérament naturel :
- Empathique : Proposer une solution ouverte et bienveillante, sans confrontation directe.
- Analyseur : Prendre une Position factuelle et argumentée pour contrebalancer l’agression.
- Persévérant : Poser des Principes clairs, en soulignant le respect mutuel.
- Imagineur : Suggérer un Projet ou une solution future, permettant de se focaliser sur des actions positives.
- Promoteur : Affirmer sa Puissance calmement, tout en restant en accord avec soi-même.
- Energiseur : Sortir des conventions et offrir une Permission créative pour détendre la situation.
Réagir face au rôle de Sauveur
La personne endossant un rôle de Sauveur cherche souvent à aider les autres sans qu’on le lui demande, ce qui peut étouffer ou déséquilibrer les relations. Voici comment il est possible de répondre en faisant preuve d’empathie et en adéquation avec son tempérament naturel (S+) :
- Empathique : Faire preuve de Sollicitude et comprendre l’intention du Sauveur.
- Analyseur : Proposer une Solution concrète pour résoudre le problème soulevé.
- Persévérant : Valoriser la Solidarité tout en fixant des limites.
- Imagineur : Offrir un Service discret et utile.
- Promoteur : Proposer une Solution pragmatique et directe.
- Energiseur : Utiliser la Sympathie et un côté ludique pour désamorcer l’aide intrusive.
Réagir face au rôle de Victime
La personne dans un rôle de Victime se place en position de faiblesse, cherchant souvent à susciter la pitié ou l’aide des autres. Voici comment chaque type de personnalité pourrait réagir de manière positive en faisant preuve de sincérité et en adéquation avec son tempérament naturel (V+) :
- Empathique : Exprimer sa propre Vulnérabilité pour créer une connexion authentique.
- Analyseur : Montrer de la Volonté et de la rationalité pour apporter une aide pragmatique.
- Persévérant : Faire preuve de Vaillance et d’engagement pour encourager la responsabilité.
- Imagineur : Exprimer un Vœu, une vision positive pour sortir de l’état de victimisation.
- Promoteur : Utiliser la Vitalité pour encourager l’action et la prise de contrôle.
- Energiseur : Projeter une Vision positive et optimiste pour motiver l’autre à aller de l’avant.
| K par K 🙂 | Empathique | Analyseur | Persévérant | Imagineur | Promoteur | Energiseur |
| P+ | Proposition | Position | Principe | Projet | Puissance | Permissions |
| S+ | Sollicitude | Solution | Solidarité | Service | Solution | Sympathie |
| V+ | Vulnérabilité | Volonté | Vaillance | Vœu | Vitalité | Vision+ |
Tableau de synthèse Kahler et Karpman
Applications pratiques
Essayons d’illustrer le propos avec un exemple professionnel : Gestion de conflit au travail.
Contexte : Un manager (Persécuteur) critique ouvertement un membre de son équipe (Analyseur) lors d’une réunion, l’accusant de ne pas avoir respecté les délais.
Sans application des modèles : Le membre de l’équipe pourrait se sentir attaqué, se mettre sur la défensive ou même éviter toute confrontation, ce qui créerait une relation tendue à long terme.
Avec PCM et KPM : Le membre de l’équipe, en identifiant le rôle de Persécuteur joué par le manager, pourrait choisir de répondre avec la Position (réponse P+) propre à son type d’Analyseur. Cela pourrait se traduire par une réponse factuelle, calme, et argumentée : « Nous avons eu un retard en raison de la révision des spécifications. Voici le plan que nous avons mis en place pour respecter les délais à l’avenir. »
=> Résultat : En évitant une réaction émotionnelle, l’employé maintient le respect mutuel et aide à réorienter la conversation vers des solutions plutôt que sur le blâme.
Voyons ce que cela pourrait donner dans un exemple personnel : Relation amicale.
Contexte : Une amie (Sauveur) offre constamment des conseils non sollicités à une autre amie (Empathique), qui se sent étouffée mais n’ose pas le dire de peur de blesser l’autre.
Sans application des modèles : L’amie qui reçoit l’aide pourrait finir par se sentir accablée et frustrée, ce qui pourrait provoquer une rupture ou une confrontation émotionnelle.
Avec PCM et KPM : L’amie empathique pourrait reconnaître que son interlocutrice est en train de jouer le rôle de Sauveur. Elle choisirait de répondre avec Sollicitude (réponse S+). Par exemple, elle pourrait dire : « Je sais que tu veux m’aider et je l’apprécie, mais j’ai besoin d’essayer de gérer cette situation par moi-même pour apprendre et grandir. »
=> Résultat : En utilisant une approche bienveillante et empathique, l’amie évite le conflit tout en préservant la relation.
Conclusion
L’art de la communication est essentiel dans nos interactions quotidiennes, en particulier lors de moments de tension. Process Communication Model et le Triangle Dramatique sont des outils précieux pour mieux comprendre notre comportement et celui de nos interlocuteurs. En combinant ces deux approches, nous pouvons non seulement éviter de tomber dans des jeux psychologiques destructeurs, mais aussi renforcer nos relations en répondant de manière appropriée aux comportements difficiles.
Ces outils ne sont qu’une aide, mais leur application permet de mieux vivre ensemble, en améliorant la qualité de nos interactions personnelles et professionnelles.
